"نرم افزار CRM کامل نیست."
شما به تازگی به خودتان گفته اید. بدیهی است، هیچ نرم افزار CRM کامل نیست. از سوی دیگر، مطمئنا به نظر می رسد که نرم افزار CRM شما با بسیاری از کمبودها مواجه است. با وجود کمبودهای زیادی که در آن وجود دارد، فکر تغییر سوئیچ نرم افزار CRM برای شرکتی متوسط و متوسط که شما را در نظر می گیرد بسیار غریب است. پیاده سازی نرم افزار CRM فعلی شما یک تلاش مودبانه بود - چیزی که ترجیح می دهید هرگز از بین نرود.
خب چکاری باید انجام بدی؟ آیا باید مکالمه داخلی شروع کنید؟ یا، باید وضعیت فعلی را بپذیرید و با زندگی خود حرکت کنید؟
در اینجا پنج نشانه وجود دارد که ممکن است زمان برای ارزیابی نرم افزار CRM شما باشد.
1. نرخ پایین مصرف در میان کاربران
در یک دنیای کامل، هر کس در داخل سازمان نرم افزار CRM خود زندگی می کند و نفس می کشد. متأسفانه این موردی نیست. برای مثال، استفاده از تیم فروش خود را از سیستم استفاده کنید. بعضی از تکرارها نیاز به پیگیری مستمر توسط تیم عملیات فروش شما فقط برای اطمینان از یکپارچگی اطلاعات وضعیت قرارداد. چندین تکرار به طور معمول نگرانی های خود را در رابطه با رابط کاربری صدا می کنند، ادعا می کند که تعامل مشتری را کاهش می دهد. در نتیجه، بسیاری از روش های خلاقانه برای دور زدن سیستم به طور کامل، منجر به کاهش پذیرش و میزان استفاده شده اند.
با تصویب کاربر در سراسر نقشه، شما می خواهم به فراتر از شواهد حادثه ای بروید و به داده ها اطمینان حاصل کنید تا اطلاعات واقعی خودتان را مطلع کنید. برای شروع، شما ممکن است از مدیر بخش مدیریت نرم افزار CRM خود بخواهید تا برخی از گزارش های داده شده را برای سنجش میزان مشکل به نمایش بگذارد. به حداقل، این مهم است که درک کنید:
- کاربران کل نرم افزار CRM در مقابل کاربران فعال
- فعالیت معمول در میان کاربران فعال (و کاربران غیر فعال)
- اطلاعات الگوی ورود به سیستم
صحبت کردن با ترکیبی از کاربران نیز می تواند بسیار آموزنده باشد. چه چیزی کاربران "قدرت" در مورد سیستم قدردانی می کنند؟ چه ویژگی هایی می توانند بدون آن زندگی کنند؟ چه چیزی ناراحت کننده در مورد نرم افزار CRM شما را ناراحت می کند؟ آیا شکاف در آموزش و یا مدیریت خرید در افزایش سردرگمی؟
به یاد داشته باشید، هنگامی که نرم افزار CRM شما پس انداز باشد، سخت است که روابط مشتریان پایدار را برقرار کنید. میزان استفاده کم نرم افزار CRM تقریبا همیشه منفی بر روابط مشتری تاثیر می گذارد که به نوبه خود رشد را تضعیف می کند.
2. جلسات فروش گسترده صفحات
تیم عملیات فروش شما در حال حاضر مشغول کافی است. صفحات گسترده ای برای ساخت جلسات هفتگی استفاده مؤثر از وقت آنها نیست. با این حال، با اطلاعات مربوط به معامله در سراسر منابع متعدد (از جمله نرم افزار CRM خود) گسترش یافته است، شما هیچ گزینه دیگری ندارید، بلکه به دنبال کمک مداوم خود برای این کار هستید.
به طور خلاصه، اگر همه چیز در نرم افزار CRM شما زندگی کند، اپراتورهای فروش می توانند توجه بیشتری را به فعالیت های ارزش افزوده متمرکز کنند. به همین ترتیب، جلسات فروش خود را فورا تبدیل به کارآمد تر و کمتر گیج کننده است. صفحات گسترده به لحظه ای که آنها ایجاد می شوند دچار ناپذیر می شوند، به همین دلیل جلسات فروش که داشبورد و گزارش های در زمان واقعی را شامل می شوند و وضوح بیشتری را برای بخش کوچکی از تلاش ها ارائه می دهند.
(البته، حذف صفحات گسترده بر روی خریداری کاربر، که قبلا مورد بحث قرار گرفته است).
3. داده ورودی رواندرمانی
در دنیای امروز API ها، اتوماسیون گردش کار و یکپارچگی خارج از جعبه، ورود داده های دستی، برای شرکت های متوسطه کم می شود. نرم افزار CRM های برتر در کلاس، با ارائه راه حل های نوآورانه و آسان برای استفاده و ضبط ایمیل، اسناد، پیشنهادات و دیگر اطلاعات خط لوله، ورود اطلاعات را کاهش می دهند. نیازهای سازمان شما به طور مداوم تغییر می کند و بنابراین باید راه حلی ارائه شده توسط فروشنده نرم افزار CRM شما نیز باشد. متاسفانه، این همیشه مورد نیست.
اگر به نظر می رسد که ورود داده ها یک چالش غیر قابل پیش بینی در شرکت شما باشد، شاید وقت آن رسیده است تا برخی از علل رایج را بشنود:
- صندوق ورودی Disconnect: تیم شما چندین ایمیل ارسال می کند. مکاتبه با مشتری، کمپین های پرورش، یادآوری های صورتحساب و به روز رسانی های پروژه فقط چند مثال معمول است. هنگامی که صندوق های پستی خود را به نرم افزار CRM خود متصل نیستند، آنها مجبور هستند همه چیز را به صورت دستی کلید بزنند. برخی از این کارها را انجام می دهند، که بخش مهمی از روز کاری را مصرف می کند. دیگران فراموش کرده اند که این کار را انجام دهند، که مسائل مربوط به قابلیت اطمینان اطلاعات شما را ترکیب می کند
- اسناد و پیشنهادات: برای بستن معاملات، تیم فروش خود از ترکیبی از عرشه اسلاید، پیشنهادات قیمت گذاری و سایر اسناد مشتریان استفاده می کند. از آنجا که صندوق های پستی تیم شما به نرم افزار CRM شما پیوسته اند، پیوست های مهم همچنان جدا شده و در حمل و نقل به طور مرتب از بین می روند. پیاده سازی گردش کار پیشنهادات خود را به نرم افزار CRM خود، لایه دیگری از شفافیت را اضافه خواهد کرد و از چنین حوادثی اجتناب می کند.
- سیستم های تحویل پروژه Siled: اکثر نرم افزار CRM ها برای هماهنگی حمل و نقل پس از فروش کالا یا خدمات ساخته نمی شوند. پس از پایان معاملات، بسیاری از شرکت ها سوابق مشتری را به سیستم های شخص ثالث مهاجرت می کنند که به طور خاص طراحی شده اند تا به وظایف و خطوط لوله پروژه متصل شوند. انجام این کار اطلاعات مشتری را به سیلوهای جدید گسترش می دهد و می تواند به تلاش های اداری قابل توجهی نیاز داشته باشد. یک رویکرد بهتر با به کارگیری ادغام مدیریت فروش و مدیریت تحت یک سقف، به بهترین وجه از هر دو جهان به دست می آید.
4. فقدان دیدگاههای معنادار نسبت به روابط مشتری
با استفاده از بسیاری از قطعات متحرک برای سازماندهی، تعریف درست نرم افزار CRM را فراموش کرده اید: "مدیریت ارتباط با مشتری" را فراموش کرده اید. اغلب شرکت ها زمان زیادی را صرف مدیریت جنبه های نرم افزار CRM می کنند (از قبیل deduplication سوابق و مشکلات عیب یابی کاربر ها ) که آنها چشم انداز از آنچه که مهم ترین: از دست دادن مشتری رابطه. برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید.
یک سیستم ایده آل نه تنها مشکلات مدیریتی مدیریت نرم افزار CRM را ساده تر می کند، بلکه همچنین بینش های معنی دار را نسبت به روابط مشتری ارائه می دهد. و در حالی که مدل های تجاری همچنان به سمت یک مدل مبتنی بر اشتراک تکامل می یابند، حفظ درک عمیق از نیازهای مشتری، عادات، ترجیحات و رفتارها کاملا حیاتی است.
آیا نرم افزار CRM شما از این موارد خارج از جعبه است؟
پیوند ارتباط بصری: روابط تجاری پیچیده است، به همین دلیل شما نیاز به یک نرم افزار CRM است که یک مدل ارتباط انعطاف پذیر و قابل تنظیم را تنظیم می کند که به نیازهای دقیق شما بستگی دارد. با "به راحتی قابل تنظیم"، من بدون کمک یک مشاور نرم افزار CRM با قیمت بالا به معنای بدون معنی است.
تحویل بدون درز بین فروش و تحویل: رابطه پایان نمی یابد زمانی که مشتری نشانه بر روی خط نقطه نقطه. در بسیاری از موارد، رابطه شروع شده است. یک نرم افزار CRM موثر تضمین کننده دستیابی یکپارچه بین ادارات با ارائه ابزارهایی است که هر دو گروه نیاز به انجام کار خود دارند.
تجسم سفر مشتری: حفظ یک درک صمیمی از مشتری، موفقیت کلیدی شرکت شما کلیدی است. نگاه کردن به سطرها و ردیفها از دادهها بهترین راه برای تجسم سفر مشتری نیست. در عوض، یک نرم افزار CRM را دنبال کنید که دادههای مشتریانتان را به نمودارها، نمودارها و داشبوردهای جذاب (بدون نیاز به یکپارچگی با ابزارهای کسب و کار شخص ثالث) مدلسازی کند.
5. سکوت از فروشنده نرم افزار CRM شما
مدل اشتراک هر جنبه ای از زندگی ما را در بر می گیرد. خدمات ویدئویی بر روی تقاضا، بسته های گوشی های هوشمند، جریان موسیقی و حتی مواد غذایی در حال حاضر در مدل درآمد تکراری مصرف می شود.
اقتصاد اشتراکی انتظارات جدیدی را برای فروشندگان فراهم می کند تا با مشتریان بیشتری درگیر شوند. نرم افزار نرم افزار CRM هیچ استثنائی از این قانون نیست. سرمایه گذاری شما در راه حل نرم افزار CRM سرمایه گذاری در موفقیت آینده کسب و کار شما است. و با توجه به تعداد روزافزون کاربران شما، این سرمایه گذاری کوچک نیست.
با هر پرداخت سالیانه یا ماهانه که به فروشنده نرم افزار CRM خود می دهید، انتظارات ضمنی وجود دارد. شما فقط نمی خواهید نرم افزار به عنوان انتظار می رود عملکرد. شما می خواهید که کسب و کارتان را بهتر کنید. این کاملا وابسته به تمایل فروشنده شما به رشد با شما است، سرمایه گذاری در رابطه خود را، و به طور مداوم ویژگی های نوآورانه ای که به شما در دستیابی به اهداف خود کمک می کند را منتشر کنید.
سکوت از فروشندگان نرم افزار CRM شما - مخصوصا وقتی که مربوط به انتشار ویژگی ها می شود - نشانه خوبی نیست.
مرحله بعدی را بردارید
بنابراین، حرکت بعدی شما چیست؟
سوئیچینگ نرم افزار CRM ها به هیچ وجه یک اقدام جزئی نیست. این تصمیم مهمی است که نیاز به ورودی از چندین ذینفع در سازمان شما دارد. در نگاه اول، این می تواند یک کار سخت و دشوار است، به ویژه هنگامی که شما در نظر برنامه ریزی، آزمایش، پیاده سازی و آموزش. اما هر شرکت نیاز به ارزیابی سلامت و انطباق نرم افزار CRM خود را هر 24-36 ماه. با این همه، این هزینه واقعی است که باید در زمینه سود بالقوه مورد توجه قرار گیرد. همچنین هزینه واقعی در ارتباط با حفظ وضعیت موجود وجود دارد، به ویژه هنگامی که نرم افزار CRM مانع دستیابی به هدف می شود. خبر خوب این است که فروشندگان با روندهای خوب جایگزین سیستم های میراث، تمام توانایی های خود را برای کمک به شما در مهاجرت و موفقیت شما و تیم شما خواهند داشت.